Verwacht resultaat: u stuurt in het eerste bericht alle diagnosegegevens mee zonder logins te onthullen of extra vragen uit te lokken.
1Apparaat en applicatie identificeren
- Merk en volledig model.
- Systeem: Tizen, webOS, Android TV, Google TV, MAG of Formuler.
- Exacte appnaam en versie.
- Verbinding: 2,4GHz-wifi, 5GHz, ethernet, powerline of mesh.
2Een reproduceerbaar symptoom beschrijven
Vermijd “het werkt niet”. Vermeld scherm, actie, resultaat, exacte melding, tijdstip en of één stream, één groep of de hele app getroffen is.
3Vier eenvoudige tests uitvoeren
- Test een tweede stream en een andere groep.
- Sluit de app volledig en herstart het apparaat.
- Test zonder VPN of netwerkfilter.
- Probeer indien mogelijk ethernet.
4Gevoelige gegevens verbergen
| Verbergen | Mag zichtbaar blijven |
|---|---|
| Wachtwoord, privé-URL, MAC, IP, QR-code | Appnaam, versie, foutmelding |
| Klantmail, volledig bestelnummer | Apparaatmodel en testtijdstip |